Constructieve kritiek - hoe deze het beste wordt ontvangen


Constructieve kritiek - Hoe het uw collega het beste aanspreekt

Het vinden van de juiste toon is vaak niet zo eenvoudig. Het goedbedoelde advies over vernedering kan snel uitgroeien. Maar constructieve kritiek kan worden geleerd.

De casting-show van Heidi Klum "Germanys Next Top Model" dient als een goed voorbeeld voor "het oefenen van valse kritiek". Daar toont de moderator weinig genade met de kandidaten. "Je bent als een gematigde maaltijd. 'Een van de deelnemers antwoordde. Als een van uw diensten niet de gewenste prestatie levert, zal ze zeer snel kritiek leveren. U bent zelden constructief.

Voor de meesten van ons heeft negatieve feedback niets in het werk verloren. Wilt u echt dat uw medewerker of collega een einde maakt aan storend gedrag, dan kunt u dat met dergelijke mededelingen nauwelijks bereiken. Feedback dient onder meer ook om mensen bij elkaar te brengen.

De toon maakt de muziek Met een toon die als schandalig wordt ervaren, kwetst u uw tegenhanger in zijn zelfrespect. In een dergelijke situatie draaien velen eenvoudig hun oren om er doorheen te trekken. Dus hoe kan kritiek worden geuit die een positieve indruk achterlaat bij de betrokkene?

Het belangrijkste voor Jana Völkel-Kitzmann is dat de bekritiseerde persoon niet wordt blootgesteld aan anderen. "Om negatieve feedback te accepteren, is het belangrijkste dat de bekritiseerde persoon zijn gezicht kan redden", legt ze uit.

In seminars leert ze managers constructief kritiek te leveren. Als je dat kunt doen, kun je veel negatieve dingen zeggen zonder dat de ander je stoort. Integendeel, de ander zal trachten de gebrekkige toestand te veranderen. Het is relatief eenvoudig en snel om erachter te komen wanneer een gezicht verloren kan gaan.

Je hoeft jezelf alleen maar in de positie van de bekritiseerde te plaatsen en je af te vragen of je de negatieve feedback in het gepresenteerde formulier zou kunnen accepteren.

Handel niet spontaan Als je constructief kritiek wilt leveren, mag je nooit spontaan handelen, adviseert loopbaanadviseur Svenja Hofert. In boze situaties is het raadzaam om eerst de hele situatie door te slapen, om zo min mogelijk negatieve emoties over te brengen met de feedback. De volgende dag konden de meesten zich op een meer feitelijke en beter gestructureerde manier uitdrukken. Daarnaast moet kritiek worden aangekondigd, beveelt Hofert aan. Dit geeft de persoon de tijd om zich voor te bereiden op het gesprek.

Taalcolleges à la "Doe het altijd" moeten ook worden vermeden. Völkel-Kitzmann ziet dat dit alleen bij de ander tot afwijzing zal leiden. In plaats daarvan is het beter om I-berichten te formuleren en te zeggen: "Ik heb veel werk omdat jij ...". Het is minstens zo belangrijk als de egoboodschappen om de kritiek zo concreet mogelijk te maken en te illustreren met veel voorbeelden.

We reageren vaak met een dunne huid In het geval van negatieve feedback hebben veel mensen met een dunne huid gereageerd en elk woord op de gouden schaal gezet. Irritatie kan worden voorkomen door de feedbackgever zorgvuldiger te geven. De stem moet ook stevig en kalm klinken - nooit donderend of schel. Anders kan de ander zich snel weer aangevallen voelen. Een zeer belangrijke regel is: negatieve feedback mag alleen privé worden gegeven.

Om ervoor te zorgen dat de woorden worden gevolgd door daden, moet er aan het einde van elk feedbackgesprek een doelovereenkomst zijn. Het specificeert wanneer en hoe het bekritiseerde gedrag moet worden gestopt

Enkele regels voor succesvolle feedback 1. Geef snel feedback
2. Neem rechtstreeks contact op met de betrokkene
3. Verkrijgen van toestemming
4. Formuleer ik berichten; de situatie beoordelen vanuit het perspectief van een eerste persoon
5. werk met concrete voorbeelden; de situatie beschrijven (cijfers-gegevens-feiten)
6. Geen generalisaties
7. geef gebalanceerd positief en negatief (mogelijk 2: 1 - regel)
8. Breng een suggestie voor gedrag of wens in. (fr)

Afbeelding: Stephanie Hofschlaeger / pixelio.de

Auteur en broninformatie



Video: Feedback geven: Zo doe je dat


Vorige Artikel

Slechte complicaties door brandend maagzuur

Volgende Artikel

Onderzoeker: komt de pil voor mannen?